KYC是什么意思？
KYC 的意思是“了解你的客户”，它是一个标准流程，是对有执照的赌博公司的要求。KYC 检查是指识别和验证客户身份的过程。
为什么我必须上传文件？
我们已获得 GCB（库拉索博彩管理委员会）的许可和监管，因此我们需要在某个时间验证您的身份。本质上，我们希望确保您的资金安全，并希望确定我们将您的奖金支付给您而不是其他任何人。我们还需要确保您存入账户的存款来自合法来源。
我需要在何时上传文件？
您将收到我们的弹出通知或电子邮件，要求您验证您的身份以验证您的会员帐户详细信息。我们可能会重新请求新文件（例如新 ID）以更新您的帐户信息。
我可以主动上传我的证件吗？
是的，可以。这样您就可以确保您的游戏体验不会因例行检查而中断。
如何上传我的文件？
您可以通过前往您的帐户设置，然后选择“验证帐户”来使用文档上传功能。在进入上传功能之前，请确保您已准备好您的文件，以加快流程。请注意，出于安全原因，我们不接受通过电子邮件发送的文件。
我需要上传哪些文件？
身份证件 - 为了验证您的身份，我们需要查看政府签发的带照片的身份证件：护照、驾照或国民身份证。这个身份证应该是有效的和完整的，如果你使用驾照或身份证，我们需要两面的复印件。请确保图像清晰且文档的所有 4 个角都可见。不要覆盖图像的任何部分。
我怎么能知道我的文件是否验证成功？
您的帐户一经验证，我们就会向您注册的电子邮件地址发送确认信息。如果您发送给我们的任何文件不符合我们的要求，我们将尽快通过电子邮件通知您。此过程可能需要一些时间，因此，如果您需要有关此问题的任何进一步帮助，请通过实时聊天与我们联系，我们将很乐意为您提供帮助！
为什么我的验证文件未通过？
我们需要查看文档的某些信息才能正确验证文档。如果我们看不到所需的信息，我们将需要重新请求该文件。为了加快验证过程，请检查所需信息并确保文件在发送给我们之前正确可见。
您可以在下面看到最常发生的失败原因：- 包含四个角的文件不够清晰
- 照片无法读取 - 可能是由于文件质量太低或部分关键信息被隐藏
- 文件失效 - 身份证件需要依然有效，住址证明需要在90天以内
验证过程需要多长时间？
一旦我们检查并验证了您的文件，您将收到一封确认电子邮件。如果您的文件无法验证或需要更多信息，您将收到通知。如果您对此或验证状态有任何疑问，请随时与我们联系。我们的客户支持很乐意为您提供进一步的帮助！如果我的姓名已更改（结婚等）并且不再与我的帐户信息匹配怎么办？
如果您的姓名已更改而导致验证失败，请联系我们的客户服务，我们很乐意协助您完成该过程。
我的文件安全吗？
是的，您的文件保存在安全的环境中，只有相关人员才能访问。
我的文件过期了怎么办？
如果您的文件过期，我们将通过电子邮件通知您并要求您上传新的有效文件。