KYC có nghĩa là gì?
KYC là viết tắt từ cụm từ gốc tiếng Anh là 'Know Your Customer" và tiếng Việt là "Biết khách hàng của bạn" và đây là quy trình tiêu chuẩn là yêu cầu đối với các công ty cờ bạc được cấp phép. Kiểm tra KYC đề cập đến quá trình xác định và xác minh danh tính của khách hàng.
Tại sao tôi phải gửi tài liệu?
Chúng tôi được cấp phép và quản lý bởi GCB (Ban Kiểm soát Trò chơi Curacao) và do đó chúng tôi được yêu cầu xác thực danh tính của bạn tại một thời điểm nhất định. Về cơ bản, chúng tôi muốn đảm bảo số tiền của bạn và muốn chắc chắn rằng chúng tôi đang thanh toán tiền thắng cược của bạn cho bạn chứ không ai khác. Chúng tôi cũng cần đảm bảo rằng các khoản tiền gửi bạn đã thực hiện vào tài khoản của mình đến từ các nguồn hợp pháp.
Khi nào tôi nên gửi tài liệu?
Bạn sẽ nhận được một thông báo bật lên hoặc nhận được email từ chúng tôi yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình để xác thực chi tiết tài khoản thành viên của bạn. Có khả năng chúng tôi yêu cầu lại một tài liệu mới, chẳng hạn như giấy tờ tuỳ thân mới để cập nhật thông tin tài khoản của bạn.
Tôi có thể tải lên tài liệu của mình kể cả khi không bị yêu cầu làm điều đó không?
Có, bạn có thể. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng trải nghiệm chơi game của mình sẽ không bị gián đoạn do kiểm tra định kỳ.
Làm cách nào để tải lên tài liệu của tôi?
Bạn có thể sử dụng tính năng tải lên tài liệu bằng cách chuyển đến cài đặt tài khoản của mình và sau đó chọn “Xác minh tài khoản”. Đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn tài liệu trước khi vào tính năng tải lên để đẩy nhanh quá trình. Xin lưu ý rằng vì lý do bảo mật, chúng tôi không chấp nhận tài liệu qua email.
Bạn yêu cầu các loại tài liệu nào?
Giấy tờ tùy thân - Để xác minh danh tính của bạn, chúng tôi cần xem giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp: hộ chiếu, bằng lái xe hoặc thẻ căn cước quốc gia. Giấy tờ tùy thân này phải hợp lệ và không bị phá vỡ, và nếu bạn sử dụng bằng lái xe hoặc thẻ căn cước, chúng tôi sẽ cần bản sao của cả hai mặt. Hãy đảm bảo rằng hình ảnh rõ ràng và có thể nhìn thấy tất cả 4 góc của tài liệu. Không che bất kỳ phần nào của hình ảnh.
Làm cách nào để biết liệu tài liệu của tôi đã được xác minh hay chưa?
Ngay sau khi tài khoản của bạn được xác minh, chúng tôi sẽ gửi xác nhận đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Nếu bất kỳ tài liệu nào bạn đã gửi cho chúng tôi không đáp ứng yêu cầu của chúng tôi, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email trong thời gian sớm nhất. Quá trình này có thể mất một chút thời gian, do đó, nếu bạn cần thêm bất kỳ hỗ trợ nào về vấn đề này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp và chúng tôi rất sẵn lòng trợ giúp!
Tại sao tài liệu của tôi chưa được duyệt?
Chúng tôi cần xem một số thông tin nhất định trên tài liệu để xác minh tài liệu một cách chính xác. Nếu chúng tôi không thể thấy thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ cần yêu cầu lại tài liệu. Để đẩy nhanh quá trình xác minh, vui lòng kiểm tra thông tin được yêu cầu và đảm bảo rằng các tài liệu được hiển thị chính xác trước khi gửi chúng cho chúng tôi.
Dưới đây, bạn có thể thấy các lý do lỗi thường xảy ra nhất:
- Toàn bộ tài liệu (cả bốn góc) không hiển thị
- Hình ảnh không thể đọc được - quá mờ hoặc đèn flash ẩn một số dữ liệu
- Tài liệu đã hết hạn - ID cần phải còn hiệu lực và tối đa 90 ngày
Quá trình xác minh sẽ mất bao lâu?
Ngay sau khi tài liệu của bạn được chúng tôi kiểm tra và xác minh, bạn sẽ nhận được email xác nhận. Nếu tài liệu của bạn không thể được xác minh hoặc cần thêm Thông tin, bạn sẽ được thông báo. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều này hoặc trạng thái xác minh của bạn. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi rất vui được trợ giúp thêm cho bạn!
Điều gì sẽ xảy ra nếu tên của tôi đã thay đổi (đã kết hôn, v.v.) và không khớp với thông tin tài khoản của tôi nữa?
Nếu tên của bạn đã thay đổi hoặc xác minh của bạn không thành công do điều này, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi và họ sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn trong quá trình này.
Các tài liệu của tôi có an toàn không?
Có, tài liệu của bạn được giữ trong một môi trường an toàn và chỉ những nhân viên có liên quan mới có thể truy cập được.
Điều gì sẽ xảy ra nếu các tài liệu của tôi hết hạn?
Nếu tài liệu của bạn hết hạn thì chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email và yêu cầu bạn tải lên một tài liệu hợp lệ mới.