Sportsbet.io: Liên hệ với chúng tôi
Trang này hướng dẫn bạn cách liên hệ với Sportsbet.io, đầu mối cần liên hệ cho từng loại yêu cầu và quy trình áp dụng khi bạn cần chuyển khiếu nại lên cấp cao hơn. Trang này cũng liệt kê thông tin đăng ký công ty của chúng tôi.
Cách liên hệ với chúng tôi
Lưu ý về phạm vi: Sportsbet.io là nhà điều hành cá cược thể thao và sòng bạc, không phải là đơn vị xuất bản đánh giá hay đối tác liên kết (affiliate), vì vậy các kênh dưới đây là đầu mối liên hệ của nhà điều hành chứ không phải của một ban biên tập.
Yêu cầu chung về tài khoản và hỗ trợ
Liên hệ qua Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) ngay trên Trang web, hoặc qua địa chỉ email được cung cấp trong khu vực tài khoản của bạn.
Kích hoạt lại tài khoản không hoạt động
Liên hệ [email protected]. Địa chỉ này được xác nhận dành riêng cho vấn đề an toàn tài khoản và không nên được sử dụng cho các yêu cầu hỗ trợ chung.
Yêu cầu về hợp tác kinh doanh và chương trình đối tác liên kết
Liên hệ qua các trang dành riêng cho chương trình đối tác liên kết trên Trang web.
Khiếu nại
Vui lòng xem phần bên dưới, vì khiếu nại được xử lý theo quy trình giải quyết tranh chấp chính thức thay vì qua hộp thư email thông thường.
💡 Mẹo xử lý nhanh: Nếu bạn là người chơi đã đăng ký và có thắc mắc về nạp tiền, rút tiền hoặc xác minh tài khoản, mở Trò chuyện trực tiếp từ bảng điều khiển tài khoản là cách nhanh nhất để được giải quyết.
Khiếu nại và cách chuyển khiếu nại lên cấp cao hơn
Khiếu nại phải được gửi bằng chức năng gửi khiếu nại chuyên dụng, có thể truy cập qua con dấu xác thực tương tác (site seal) của nhà điều hành. Theo hướng dẫn của Cơ quan Tài chính Hải ngoại Anjouan (Anjouan Offshore Finance Authority – AOFA) và Anjouan Gaming, không có kênh nào khác được chấp nhận. Việc gửi khiếu nại hoàn toàn miễn phí.
Một khiếu nại hợp lệ phải bao gồm:
- Họ tên đầy đủ, địa chỉ và nơi cư trú của bạn
- Ngày khiếu nại
- Mô tả chi tiết về vấn đề
- Nội dung khiếu nại được viết bằng tiếng Anh.
Đối với tranh chấp về kết quả trò chơi, bạn có 14 ngày theo lịch kể từ phiên chơi liên quan để gửi khiếu nại. Đối với tranh chấp về tài khoản, chẳng hạn như thanh toán, đình chỉ tài khoản, tiền thưởng, v.v., khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ khi sự việc xảy ra. Khiếu nại được gửi ngoài thời hạn này sẽ không được xử lý. Chúng tôi luôn cố gắng tiếp nhận, đánh giá và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng.
Nếu bạn không hài lòng với cách giải quyết khiếu nại, hoặc nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết trong vòng 30 ngày, bạn có thể chuyển khiếu nại đến các nhà cung cấp dịch vụ ADR (Giải quyết tranh chấp thay thế) đã được phê duyệt. Quyết định của nhà cung cấp ADR là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc. Xin lưu ý rằng AOFA không phân xử các tranh chấp.
Thông tin đăng ký công ty
Sportsbet.io thuộc sở hữu và được vận hành bởi EZ Spins Ltd, công ty đăng ký tại Đảo tự trị Anjouan.
16159 PO Box 1212 Hamchako
Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan
ANJ901 Union of Comoros
Chúng tôi được cấp Giấy phép Anjouan Gaming với số giấy phép ALSI-202509076-FI2. AOFA (Cơ quan Tài chính Hải ngoại Anjouan – Anjouan Offshore Finance Authority) là cơ quan cấp phép và cơ quan giám sát chính thức của chúng tôi.
Mọi quan hệ hợp đồng giữa bạn và EZ Spins Ltd đều được coi là được xác lập và thực hiện tại Anjouan, và chịu sự điều chỉnh nghiêm ngặt của pháp luật Anjouan.
Theo dõi chúng tôi
Cập nhật tin tức, sự kiện và khuyến mãi qua các kênh mạng xã hội chính thức của chúng tôi:
- X (trước đây là Twitter): @Sportsbetio
- Instagram: @sportsbet.io
- Facebook: Sportsbet.io
Lưu ý: Các kênh mạng xã hội rất hữu ích để cập nhật thông tin, nhưng không thể xử lý các vấn đề cụ thể liên quan đến tài khoản hoặc khiếu nại chính thức. Vì lý do bảo mật tài khoản, vui lòng sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức nêu trên.