KYC ne demektir?
KYC terimi 'Know Your Customer" kısaltması olup müşteri tanıma prosedürüdür. Tüm lisanslı bahis sitelerinde uygulanan tamamen standart bir prosedür olup müşteri güvenliği için uygulanır. KYC kontrolu kısaca müşterinin kimliğini doğrulama prosedürüdür.
Neden belge yüklemek zorundayım?
GCB (Curacao Oyun Kontrol Kurulu) tarafından lisanslı ve denetleniyoruz ve bu nedenle belirli bir noktada kimliğinizi doğrulamamız gerekiyor. Esasen, paranızı güvence altına almak ve kazançlarınızı size ve başka hiç kimseye ödemediğimizden emin olmak istiyoruz. Ayrıca hesabınıza yaptığınız para yatırma işlemlerinin meşru kaynaklardan geldiğinden emin olmamız gerekiyor.
Ne zaman belgeleri yüklemeliyim?
Site mesajı veya email yoluyla tarafımızdan hesabınızı doğrulamanız gerektiğini belirten bir bildirim aldığınızda istenilen belgeleri yükleyebilirsiniz. Ayrıca belgelerinizin üzerinden uzun zaman geçmiş ise hesabınızı güncel tutmak için belgelerin yeni versiyonlarını talep edebiliriz.
Belgelerimi talep edilmediği halde yükleyebilir miyim?
Evet, yükleyebilirsiniz. Oyun tecrübenizin hiç bir şekilde bölünmemesi açısından bu gayet güzel bir adım olur.
Belgelerimi nasıl yüklerim?
Hesap ayarlarına giderek ''Hesabımı Doğrula'' seçeneğine tıklayarak yükleyebilirsiniz. Tıklamadan önce belgelerin fotoğraflarının hazır olduğuna emin olarak süreci daha hızlı tamamlayabilirsiniz. Güvenlik sebebi ile email yoluyla gönderilen belgeleri kabul etmediğimizi unutmayın.
Hangi belgeler gerekiyor?
Kimlik - Kimliğinizi doğrulamak için devlet tarafından verilmiş resmi kimlik belgesinin veya pasaportun veya ehliyetin fotoğrafı. Bu belge tamamen güncel olup tahrip edilmemiş olmalıdır. Arkalı önlü ve 4 köşesinin de net bir şekilde görünür halde çekilmiş fotoğrafı.
Belgelerimin kabul edilip edilmediğini nerden anlarım?
Hesabınız doğrulandığı anda kayıtlı email adresinize bildirim alırsınız. Eğer herhangi bir belgeniz kabul edilmemişse yine aynı şekilde email yoluyla bildirim alırsınız. Bu süreç biraz vakit alabilir. Bu süreç içerisinde herhangi bir sorunuz olursa bize Canlı Destek aracılığıyla ulaşabilirsiniz!
Belgelerim neden onaylanmadı?
Belgelerinizi kabul etmemiz için aranılan gerekli bilgilerin net bir şekilde bulunması gerekir. Eğer bu bilgileri bulamazsak ilgili belgeyi yeniden göndermenizi talep ederiz. Bu süreci hızlandırmak için tüm gerekli kriterleri okuyup ona göre belgelerinizi gönderin.
En sık rastlanan reddedilme sebepleri:- Belgenin tamamının (dört köşesinin birden) görünmemesi
- Fotoğraf net değil - Yazıların çok bulanık olması veya bir kısmının okunamaması
- Tarihi geçmiş belge - Gereken belgenin son 90 günden daha eski olması.
Onaylama süreci ne kadar sürer?
Belgelerinizi yükledikten sonra mümkün olan en kısa sürede tarafımızdan incelenir ve onaylanır. Bu işlem tamamlandığında email yoluyla bildirim alırsınız. Aynı şekilde doğrulama işleminin başarısız olduğunda da bildirim alırsınız. Bu süreç içerisinde ne zaman isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz size her zaman yardımcı olmaya ve sorularınızı yanıtlamaya hazır!Kimlik bilgilerimde değişiklik olmuşsa (evlilik vs) ne olur?
Eğer bu nedenle adınız değiştiyse veya doğrulama işleminiz başarısız olduysa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin; onlar size bu süreçte memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Belgelerim güvende mi?
Evet, belgeleriniz tam güvenliği tarafımızdan tesis edilmiş sistemimizde özenle saklanır ve bünyemizde yalnızca bir kaç kişinin buraya erişimi bulunur.
Belgemin tarihi geçerse ne olur?
Bu durumda yenisini talep ederiz ve email yoluyla tarafımızdan bildirim alırsınız.