¿Qué significa KYC?
KYC significa "Conoce a tu Cliente" y es un proceso estándar requerido para las empresas de juego con licencia. Una verificación KYC se refiere al proceso de identificar y verificar la identidad del cliente.
¿Por qué tengo que enviar documentos?
Estamos licenciados y regulados por la GCB (Junta de Control de Juegos de Curazao), y por lo tanto, estamos obligados a validar tu identidad en cierto momento. Esencialmente, deseamos asegurar tus fondos y queremos estar seguros de que estamos pagando tus ganancias a ti y a nadie más. También necesitamos asegurarnos de que los depósitos que has realizado en tu cuenta provienen de fuentes legítimas.
¿Cuándo debo enviar los documentos?
Recibirás una notificación emergente o un correo electrónico de nuestra parte pidiéndote que verifiques tu identidad para validar los datos de tu cuenta de miembro. Existe la posibilidad de que volvamos a solicitar un nuevo documento, como un nuevo ID, para mantener actualizada la información de tu cuenta.
¿Puedo subir mis documentos sin que se me pida hacerlo?
Sí, puedes. De esta manera, puedes asegurarte de que tu experiencia de juego no se vea interrumpida debido a una verificación de rutina.
¿Cómo subo mis documentos?
Puedes usar la función de carga de documentos yendo a la configuración de tu cuenta y luego seleccionando “Verificar Cuenta”. Asegúrate de tener tus documentos listos antes de ingresar a la función de carga para acelerar el proceso. Ten en cuenta que, por razones de seguridad, no aceptamos documentos por correo electrónico.
¿Qué tipo de documentos necesitan?
ID - Para verificar tu identidad, necesitamos ver un ID con foto emitido por el gobierno: pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de ID nacional. Este ID debe ser válido y estar en buen estado, y si utilizas una licencia de conducir o tarjeta de ID, necesitaríamos una copia de ambos lados. Asegúrate de que las imágenes sean claras y que las cuatro esquinas del documento sean visibles. No cubras ninguna parte de la imagen.
¿Cómo sé si mis documentos han sido verificados?
Tan pronto como tu cuenta haya sido verificada, te enviaremos una confirmación a tu dirección de correo electrónico registrada. Si alguno de los documentos que nos has enviado no cumple con nuestros requisitos, te lo haremos saber por correo electrónico lo antes posible. Este proceso puede tardar un poco, por lo tanto, si necesitas más asistencia con respecto a este asunto, por favor contáctanos a través del chat en vivo y estaremos encantados de ayudarte.
¿Por qué no se han aprobado mis documentos?
Necesitamos ver cierta información en el documento para verificarlo correctamente. Si no podemos ver la información requerida, necesitaremos volver a solicitar el documento. Para acelerar el proceso de verificación, por favor revisa la información requerida y asegúrate de que los documentos sean claramente visibles antes de enviarlos.
A continuación, puedes ver los motivos más comunes de rechazo:
- El documento completo (las cuatro esquinas) no es visible
- La imagen no es legible - está demasiado borrosa o el flash oculta algunos datos
- El documento está vencido - El ID debe ser válido y tener un máximo de 90 días de antigüedad
¿Cuánto tiempo toma el proceso de verificación?
Tan pronto como tus documentos hayan sido revisados y verificados, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si tus documentos no pueden ser verificados o se necesita información adicional, serás informado. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre esto o el estado de tu verificación. ¡Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte!
¿Qué pasa si mi nombre ha cambiado (me casé, etc.) y ya no coincide con la información de mi cuenta?
Si tu nombre ha cambiado o tu verificación ha fallado debido a esto, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente y ellos con gusto te asistirán con el proceso.
¿Están seguros mis documentos?
Sí, tus documentos se guardan en un entorno seguro y solo son accesibles para el personal relevante.
¿Qué pasa si mi documento caduca?
Si tu documento caduca, te notificaremos por correo electrónico y te pediremos que subas un nuevo documento válido.