Sportsbet.io: Contáctanos
Esta página te explica cómo comunicarte con Sportsbet.io, a quién contactar para los distintos tipos de consultas y qué sucede si necesitas escalar una queja. También incluye los datos de nuestra empresa registrada.
Cómo comunicarse con nosotros
Nota sobre el alcance: Sportsbet.io es un operador de apuestas deportivas y casino, no un sitio de reseñas ni un editor de afiliados, por lo que los canales a continuación reflejan los puntos de contacto de un operador en lugar de un equipo editorial.
Consultas generales sobre la cuenta y soporte
Disponible a través del chat en vivo del sitio web, o mediante la dirección de correo electrónico proporcionada en el área de tu cuenta.
Reactivación de una cuenta inactiva
Contacta a [email protected]. Esta dirección está confirmada específicamente para este propósito en nuestros Términos y Condiciones y no debe usarse para otras consultas.
Consultas comerciales, asociaciones o programa de afiliados
Disponible a través de las páginas del programa de afiliados del sitio web.
Quejas
Consulta la sección de Quejas a continuación, ya que cuenta con su propio proceso formal en lugar de un único correo electrónico.
💡 Consejo rápido: Si eres un jugador registrado y tienes preguntas sobre depósitos, retiros o verificación, el chat en vivo desde el panel de tu cuenta es la vía más rápida.
Quejas y cómo escalarlas
Puedes presentar una queja a través del chat o de la dirección de correo electrónico proporcionada en el sitio web, utilizando el formulario de quejas designado que se encuentra en la pestaña "Información" en la parte inferior de la página.
Una queja válida debe incluir:
- Tu nombre completo, dirección y lugar de residencia
- La fecha de la queja
- Una descripción detallada del problema
- La queja redactada en inglés, holandés o papiamento
Tienes 6 meses a partir de la fecha del evento para presentar una queja. Las quejas enviadas fuera de ese plazo no serán procesadas. Nos esforzamos por reconocer, evaluar y resolver las quejas a la brevedad, siguiendo nuestro Procedimiento de Quejas, y conservamos los registros durante al menos 5 años.
Si no estás satisfecho con la resolución, puedes escalar tu queja a la Curaçao Gaming Authority (CGA), nuestro regulador de licencias, o a un proveedor de ADR certificado por la CGA (Resolución Alternativa de Disputas). Las decisiones tomadas por un proveedor de ADR son definitivas y vinculantes. Ten en cuenta que la CGA no dictamina sobre quejas relacionadas con transacciones de juego en sí.
Datos de la empresa registrada
Sportsbet.io es propiedad de y está operado por mBet Solutions N.V., registrada en Curazao.
Schout Bij Nacht Doormanweg 40
P.O. Box 4745
Curaçao
Contamos con una licencia de juego de Curazao con el número de licencia OGL/2023/110/0072. La CGA es nuestra autoridad emisora y supervisora.
Cualquier relación contractual entre tú y mBet Solutions N.V. se considera celebrada y ejecutada en Curazao, en nuestra dirección registrada, y se rige por las leyes de Curazao.
Síguenos
También puedes mantenerte al día con noticias y promociones a través de nuestros canales sociales:
- X (anteriormente Twitter): @Sportsbetio
- Instagram: @sportsbet.io
- Facebook: Sportsbet.io
Nota: Las redes sociales son útiles para actualizaciones generales, pero no son un medio seguro para resolver problemas de cuenta o presentar quejas formales. Utiliza los canales oficiales indicados arriba.