مركز المساعدة
ابدء
حسابي
تواصل مع Sportsbet.io | معلومات الدعم والشكاوى

تواصل مع Sportsbet.io | معلومات الدعم والشكاوى

Sportsbet.io: اتصل بنا

توضّح هذه الصفحة كيفية التواصل مع Sportsbet.io، والجهة التي يمكنك التواصل معها بحسب نوع الاستفسار، وما يحدث إذا احتجت إلى تصعيد شكوى. كما تتضمّن بيانات شركتنا المسجّلة.

كيفية التواصل معنا

ملاحظة حول النطاق: Sportsbet.io جهة مشغّلة للمراهنات الرياضية والكازينو، وليست جهة نشر للمراجعات أو موقعًا للتسويق بالعمولة، ولذلك تعكس القنوات أدناه نقاط التواصل الخاصة بجهة مشغّلة وليس بفريق تحريري.

الاستفسارات العامة المتعلقة بالحساب والدعم

متاح عبر الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني، أو باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المتوفّر في قسم حسابك.

إعادة تفعيل حساب خامل

تواصل معنا عبر [email protected]. هذا العنوان مخصّص تحديدًا لأمان الحسابات، ولا ينبغي استخدامه للاستفسارات العامة الخاصة بالدعم.

استفسارات الأعمال وبرنامج التسويق بالعمولة

متاحة عبر الصفحات المخصّصة لبرنامج التسويق بالعمولة على الموقع الإلكتروني.

الشكاوى

يُرجى الاطلاع على القسم أدناه، إذ تخضع الشكاوى لإجراءات رسمية لتسوية النزاعات، ولا تُعالَج عبر صندوق بريد إلكتروني عادي.

💡 نصيحة للحل السريع: إذا كنت لاعبًا مسجّلًا ولديك أسئلة تتعلق بالإيداعات أو السحوبات أو التحقق من الحساب، فإن بدء الدردشة المباشرة من لوحة التحكم في حسابك هو أسرع طريق للحل.

الشكاوى وكيفية تصعيدها

يجب تقديم الشكاوى باستخدام وظيفة تقديم الشكاوى المخصّصة لذلك، والتي يمكن الوصول إليها عبر ختم الموقع التفاعلي الخاص بالجهة المشغّلة. وامتثالًا لإرشادات هيئة أنجوان للتمويل الخارجي (Anjouan Offshore Finance Authority - AOFA) وAnjouan Gaming، لن تُقبل أي قنوات أخرى. وتقديم الشكوى مجاني ولا يترتب عليه أي رسوم.

يجب أن تتضمّن الشكوى الصالحة ما يلي:

اسمك الكامل وعنوانك ومكان إقامتك
تاريخ الشكوى
وصف مفصّل للمشكلة
أن تكون المراسلة مكتوبة باللغة الإنجليزية.

بالنسبة إلى النزاعات المتعلقة بنتائج الألعاب، لديك مهلة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الجلسات المعنية لتقديم الشكوى. أما النزاعات المتعلقة بالحساب، مثل المدفوعات أو تعليق الحساب أو المكافآت وغيرها، فيجب تقديم الشكوى بشأنها في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ وقوع الحدث. ولن يُتخذ أي إجراء بشأن الشكاوى المقدّمة خارج هذه المهلة. ونسعى إلى الإقرار باستلام الشكاوى وتقييمها وحلّها على وجه السرعة.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة حل الشكوى، أو في حال عدم حل شكواك في غضون 30 يومًا، يمكنك تصعيدها إلى مقدّمي خدمات ADR المعتمدين (الحل البديل للنزاعات). وتكون القرارات الصادرة عن مقدّم خدمة ADR نهائية وملزمة. يُرجى ملاحظة أن هيئة AOFA لا تفصل في النزاعات.

بيانات الشركة المسجّلة

تعود ملكية Sportsbet.io إلى شركة EZ Spins Ltd. التي تتولى تشغيله، وهي شركة مسجّلة في جزيرة أنجوان ذاتية الحكم.

EZ Spins Ltd
16159 PO Box 1212 Hamchako
Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan
ANJ901 Union of Comoros

نحن حاصلون على ترخيص من Anjouan Gaming برقم الترخيص ALSI-202509076-FI2. وتعمل هيئة AOFA (هيئة أنجوان للتمويل الخارجي - Anjouan Offshore Finance Authority) بصفتها الجهة المانحة لترخيصنا والجهة الرقابية الرسمية علينا.

تُعدّ أي علاقة تعاقدية بينك وبين شركة EZ Spins Ltd مبرمة ومنفّذة في أنجوان، وتخضع حصرًا لقوانين أنجوان.

ملاحظة: تُعدّ قنوات التواصل الاجتماعي مثالية لمتابعة المستجدات، لكنها لا تستطيع معالجة المسائل الخاصة بالحسابات أو الشكاوى الرسمية. يُرجى استخدام خيارات الدعم الرسمية المذكورة أعلاه فيما يتعلق بأمان الحساب.